LG Electronics – Miserablen Kundenservice von LG aufgedeckt

LG Electronics – Wer kennt das nicht – man entscheidet sich für ein Produkt und kauft es und hofft, alles richtig gemacht zu haben. Ob dieses tatsächlich der Fall war entscheidet sich oftmals erst, wenn ein Problem auftritt. Denn ein Produkt ist nur so gut wie sein Kundendienst – denn ein miserabler Kundendienst macht die Freude über einen vielleicht günstigen Preis schnell hinfällig.

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LG Electronics und sein miserabler Kundendienst.

Auch, wenn ein Handy von LG Electronics nicht direkt ein Sportgerät ist hat aber sicherlich jeder (fast jeder) Sportler ein Handy – Smartphone, welches er direkt oder auch indirekt z.B. nur als Musikplayer zu Sport nutzt. Genau aus diesem Grund ist ein Smartphone mittlerweile auch ein Gerät welches aus der Sportwelt mit seinen unzähligen App´s nicht mehr wegzudenken ist.

Wir alles wissen wie ärgerlich ist ist, wenn das Smartphone nicht mehr richtig funktioniert und man denkt – gut ist ja noch Garantie drauf sollte also kein Problem sein. – Nicht so bei LG Electronics hier setzt man auf aussitzen, vertrösten und sogar vor direktes lügen am Telefon schreckt man bei LG Electronics nicht zurück.

Aber was ist passiert mit LG Electronics ?

Dieser Artikel ist weniger ein direkter Testbericht und mehr ein persönlicher Erfahrungsbericht mit LG Electronics. Leider auch ein Erfahrungsbericht, der sich über Monate erstreckt und immer noch nicht zu ende ist. Um ein Bild vom Kundenservice auf www.lg.com/de zu bekommen muss ich leider etwas weiter ausholen und werde euch hier mal eine Kurzfassung der ganzen Geschichte liefern.

Vor knapp 2 Jahren wurde ein LG P880 Optimus 4X HD Smartphone online bei einem Handyflash.de für 1 Euro incl. Vertrag bestellt welches einen damaligen Wert von ca. 500,00 Euro hatte. Soweit so gut – Anfang 2014 fing das LG P880 Optimus 4X HD Smartphone von LG Electronics an Probleme zu machen und der Kundenservice von LG wurde hinzugezogen. Leider fingen damit die richtigen Problem erst an.

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Der Kampf mit dem miserablen Kundenservice von LG Electronics beginnt.

Protokoll-Kommunikation mit LG Electronics Fall: Verschwundenes Smartphone LG P880 Optimus 4X HD

Anhand der folgenden Tabelle ist dargestellt, was wann und wie mit LG Electronics besprochen wurde.

Beschreibung/Status

Datum

Art

Kosten


Das
LG Optimus 4X HD von LG machte am Kopfhöreranschluss Probleme und der Kundenservice von LG Electronics sagte, dass sei bloß ein Softwarefehler und nach einem Update sei alles wieder in Ordnung.

Nach ca. 3-4 Telefonaten mit dem LG Kundenservice und 2 durchgeführten Updates musste LG leider eingestehen, dass es kein Soft- sonder doch wohl ein Hardwarefehler sei. (Dauer dieser ganzen versuche und Telefonate ca. 1,5 Monate)

Nach weiteren Telefonaten wurde dann ein Paketaufkleber von LG Electronics geschickt mit der bitte, dass Handy per DHL an LG zu schicken.

 


01.07.14


Telefon

E-Mail


1,20 €


Handy wurde mit DHL an LG Versand – Retourenaufkleber kam direkt von LG Electronics

 


12.08.2014

LG Electronics DHL Beleg



Telefonat mit LG:

Wo bleibt das Handy (Warte Dauer auf Antwort ca. 3 Wochen vor Telefonat ab Versendung des Handys) Mitarbeiter sagt das Handy sollte in den nächsten 3 Tagen ankommen ansonsten kommt eine E-Mail mit weiteren Informationen.)

 


11.09.2014


Telefon


0,20 €


Weder E-Mail noch Handy erhalten.

Zitat von Mitarbeiter beim Telefonat:

Das Handy ist nie in der Reparatur-Werkstatt von LG angekommen?!“

 


16.09.2014


Telefon


0,20 €


Anruf von LG – Ich sollte so schnell wie möglich die Rechnung sowie den Versand-Beleg per E-Mail schicken

 


17.09.2014


Telefonat



Zusendung des Versandschein per E-Mail

 


18.09.2014


E-Mail



Zusendung des Kaufbeleges per E-Mail

 

20.09.2014

E-Mail


Antwort von LG Zitat:

vielen Dank für die Zusendung des Kaufbeleges. Ihre Anfrage befindet sich noch in Bearbeitung. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, werden Sie umgehend informiert.”

 


23.09.2014


E-Mail



Anruf von LG:

Wir benötigen die Kontodaten“ nachdem alles durchgegeben war… „Wir brauchen die Kontodaten des Vertragsinhaber durchgegeben Telefonat beendet

 


30.09.2014


Telefonat



Frage nach Status: „Ist in Bearbeitung“

Es wurde in diesem Zeitraum ca. 3 mal Angerufen. Die Antwort war immer die gleiche. „wir klären das“

 


01.10.2014
15.10.2014


Telefonat


0,60 €


Anruf von LG:

Wir brauchen die Original Rechnung: Handy wurde mit Vertrag gekauft -> Handy Anzahlung 1€ -> DHL überweist sonst nur 1€

 


20.10.2014


Telefonat



Anruf bei Handyflash.de -> Kann nicht ausgestellt werden.

 


22.10.2014


Telefonat



Anruf bei LG -> Zitat von Handyflash.de mitgeteilt Antwort: „wir werden das Regeln und melden uns am Ende der Woche“

 


22.10.2014


Telefonat


0,20 €


1-Woche keine Rückmeldung -> Anruf bei LG-Electronics

Meine Frage: “Was ist jetzt?“ Antwort: „Wir brauchen unbedingt diese Rechnung“

 


29.10.2014


Telefonat


0,20 €


Mittlerweile kommt man sich wirklich verarscht vor, wenn man weiß, dass man am Telefon von LG nur belogen wird. Auch dieser Anruf bei LG brachte nur die Aussage wir kümmern uns umgehend und melden uns bis spätestens Ende nächster Woche.

 


31.10.2014


Telefonat


0,20 €


Tja wen wundert es, dass auch nach 1,5 Wochen noch keine Reaktion von LG gekommen war. Also wieder beim LG Kundenservice (diese Wort Service im Zusammenhang mit LG mittlerweile ein Witz) angerufen und einen Vorgesetzten verlangt. Und tatsächlich hatte ich jetzt mit Herrn Sta..r jemanden, der diesen Fall schnellstes klären wollte – so seine Aussage am Telefon Aber auch hier kam wieder die Aussage, man bräuchte ein Angebot von Handyflash.de was das Smartphone heute noch kosten würde.

 


11.11.2014


Telefonat


0,20 €


Aber Handyflash.de sagt, dass sie kein Kostenvoranschlag ausstellen können, was ich Herrn Sta..r von LG mitteilte. Ich sagte ihm schauen Sie im Internet nach dort gibt es auf diversen Seiten genug Preise dazu. Aussage LG Electronics – man wird Prüfen wie wir diesen Fall schnellsten zur Erledigung bringen und melden uns.

 


13.11.2014


Telefonat


0,20 €


2 Anrufe heute bei LG Electronics – Nachfrage bei Herrn Sta..r von LG wie es jetzt weitergehen würde sagte er: Er wird das mit seinen Kollegen besprechen und sich auf jeden Fall heute noch zurück melden.

 


14.11.2014


Telefonat


0,40 €


Herr Sta..r von LG Electronics hat natürlich nicht zurückgerufen. Als ich ihn erreichte sagte er mir, dass er noch nichts erreichen konnte aber er würde sich kümmern und sich wieder melden.

 


18.11.2014


Telefonat


0,20 €


2 Telefonate mit LG Electronics – LG hat erreicht, dass Handyflash.de eine E-Mail schreibt, was das Handy noch Wert ist. Nachdem ich die Mail erhalten würde sollte ich diese an LG Electronics weiterleiten und dann könne dieser Betrag erstattet werden.

E-Mail wurde am 20.11.2014 an LG-Electronics weitergeleitet in der Hoffnung, dass dieser Wahnsinn damit endlich beendet sein wird.

 


19.11.2014


Telefonat


0,40 €


Aber weit gefehlt der LG Kundenservice hat also wieder gelogen und seine versprechen und aussagen nicht gehalten. Bei erneuter Nachfrage war der entsprechende Mitarbeiter nicht mehr erreichbar man würde im eine Nachricht hinterlassen und er meldet sich – war wieder mal die Aussage von LG Electronics.

Es kam natürlich kein Rückruf und auch keine E-Mail von LG auch nicht nach einer Mail an LG, dass man diesen Fall, wenn keine Reaktion kommt öffentlich machen würde und auch das Fernsehen und Verbraucherzentrale einschalten würde.

Das alles schein LG Electronics in keinster weise zu Interessieren – keine Reaktion von LG

 


01.12.2014


Telefonat

E-Mail


0,60 €


Auch die letzte Frist verlief Fruchtlos und ohne jede Reaktion von LG Electronics – So bleibt mir nur der gang in die Öffentlichkeit um die Praktiken  des LG Electronics Kundenservice bekannt zu machen und andere davor warnen möchte. Manchmal macht es sinn, ein paar Cent mehr für einen guten Kundenservice auszugeben anstatt sich mit so einem unfähigen Kundenservice wie den von LG Electronics herumzuschlagen.


10.12.2014




Gesamtkosten Telefonate mit LG Electronics


4,80 €

(Dieses ist das LG Protokoll, so wie es meine Notizen und Aufzeichnungen wiedergeben. Ich versichere dieses nach besten wissen und gewissen erstellt zu haben und spiegelt letztendlich nur meinen persönlichen Fall mit LG Electronics wieder)

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Das LG Electronics Kundenservice Fazit:

Nicht nur, dass man hier als Kunde nicht falsch gemacht hat und LG das Handy verloren hat wir man noch vom Kundenservice belogen und hingehalten. Jetzt kommen zum  Smartphone mit einem Wert von ca. 500 Euro noch mindestens 4,80 Euro Telefonkosten und 3-4 Stunden Zeit um den Fehler von LG Electronic zu klären.

Hier geht es nicht um eine Panne oder einen Fehler… nein, dass kann überall passieren. Hier geht es darum, wie mit so einem Fall umgegangen wird und wie der Kundenservice sich gibt. LG Electronics gibt wahrscheinlich Millionen für Werbung aus aber schafft es nicht das grobe Fehlverhalten seines Kundenservice in den griff zu bekommen. Guter Kundenservice kostet Geld das Spart sich LG Electronics und wälzt die Probleme einfach auf die Kunden ab – fertig. Aber ich bin mir sicher, dass der ein oder andere, der diesen Artikel gelesen hat Abstand von LG Electronics nehmen wird, wenn man weiß wie LG Electronics Garantiefälle abwickelt. Heist in diesem Fall Handy weg, Geld für unzählige Anrufe weg, Zeit weg. Schaden  entstanden durch LG Electronics für mich = 584,80 Euro + ganzen Ärger und LG Electronics gibt kein Mucks von sich.

Als gerade jetzt kann ich allen Lesern (ca. 500-1000 täglich) nur raten vor dem kauf eines LG Electronics Produkt sich selbst ein Bild davon zu machen. Ich kann hier leider keine Kaufempfehlung aussprechen und rate jedem – es gibt immer gute Alternativprodukte mit einem Kunden orientierten Kundenservice. Glaubt mir diesen Ärger möchte niemand mitmachen…

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Kommentare über eure Erfahrungen mit LG Electronics.

Habt auch ihr ähnliche Erfahrungen mit LG Electronics erlebt und ärger mit den LGE Kundenservice erlebt ? Dann schreibt mir eine E-Mail oder direkt hier unten in die Kommentare.

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