LG Electronics – Wer kennt das nicht – man entscheidet sich für ein Produkt und kauft es und hofft, alles richtig gemacht zu haben. Ob dieses tatsächlich der Fall war entscheidet sich oftmals erst, wenn ein Problem auftritt. Denn ein Produkt ist nur so gut wie sein Kundendienst – denn ein miserabler Kundendienst macht die Freude über einen vielleicht günstigen Preis schnell hinfällig.
LG Electronics und sein miserabler Kundendienst!
Auch wenn ein Handy von LG Electronics nicht direkt ein Sportgerät ist, hat sicherlich jeder (fast jeder) Sportler ein Handy – Smartphone, welches er direkt oder auch indirekt z.B. nur als Musikplayer zu Sport nutzt. Genau aus diesem Grund ist ein Smartphone mittlerweile auch ein Gerät welches aus der Sportwelt mit seinen unzähligen App´s nicht mehr wegzudenken ist.
Wir alles wissen wie ärgerlich ist ist, wenn das Smartphone nicht mehr richtig funktioniert und man denkt – gut ist ja noch Garantie drauf sollte also kein Problem sein. – Nicht so bei LG Electronics hier setzt man auf aussitzen, vertrösten und sogar vor direktes lügen am Telefon schreckt man bei LG Electronics nicht zurück.
Aber was ist passiert mit LG Electronics ?
Dieser Artikel ist weniger ein direkter Testbericht und mehr ein persönlicher Erfahrungsbericht mit LG Electronics. Leider auch ein Erfahrungsbericht, der sich über Monate erstreckt und immer noch nicht zu ende ist. Um ein Bild vom Kundenservice auf www.lg.com/de zu bekommen muss ich leider etwas weiter ausholen und werde euch hier mal eine Kurzfassung der ganzen Geschichte liefern.
Vor knapp 2 Jahren wurde ein LG P880 Optimus 4X HD Smartphone online bei einem Handyflash.de für 1 Euro incl. Vertrag bestellt welches einen damaligen Wert von ca. 500,00 Euro hatte. Soweit so gut – Anfang 2014 fing das LG P880 Optimus 4X HD Smartphone von LG Electronics an Probleme zu machen und der Kundenservice von LG wurde hinzugezogen. Leider fingen damit die richtigen Problem erst an.
Der Kampf mit dem miserablen Kundenservice von LG Electronics beginnt.
Protokoll-Kommunikation mit LG Electronics Fall: Verschwundenes Smartphone LG P880 Optimus 4X HD
Anhand der folgenden Tabelle ist dargestellt, was wann und wie mit LG Electronics besprochen wurde.
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Beschreibung/Status |
Datum |
Art |
Kosten |
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Nach ca. 3-4 Telefonaten mit dem LG Kundenservice und 2 durchgeführten Updates musste LG leider eingestehen, dass es kein Soft- sonder doch wohl ein Hardwarefehler sei. (Dauer dieser ganzen versuche und Telefonate ca. 1,5 Monate) Nach weiteren Telefonaten wurde dann ein Paketaufkleber von LG Electronics geschickt mit der bitte, dass Handy per DHL an LG zu schicken.
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Wo bleibt das Handy (Warte Dauer auf Antwort ca. 3 Wochen vor Telefonat ab Versendung des Handys) Mitarbeiter sagt das Handy sollte in den nächsten 3 Tagen ankommen ansonsten kommt eine E-Mail mit weiteren Informationen.)
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Zitat von Mitarbeiter beim Telefonat: „Das Handy ist nie in der Reparatur-Werkstatt von LG angekommen?!“
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20.09.2014 |
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„vielen Dank für die Zusendung des Kaufbeleges. Ihre Anfrage befindet sich noch in Bearbeitung. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, werden Sie umgehend informiert.”
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„Wir benötigen die Kontodaten“ nachdem alles durchgegeben war… „Wir brauchen die Kontodaten des Vertragsinhaber durchgegeben Telefonat beendet
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Es wurde in diesem Zeitraum ca. 3 mal Angerufen. Die Antwort war immer die gleiche. „wir klären das“
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Wir brauchen die Original Rechnung: Handy wurde mit Vertrag gekauft -> Handy Anzahlung 1€ -> DHL überweist sonst nur 1€
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Meine Frage: “Was ist jetzt?“ Antwort: „Wir brauchen unbedingt diese Rechnung“
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E-Mail wurde am 20.11.2014 an LG-Electronics weitergeleitet in der Hoffnung, dass dieser Wahnsinn damit endlich beendet sein wird.
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Es kam natürlich kein Rückruf und auch keine E-Mail von LG auch nicht nach einer Mail an LG, dass man diesen Fall, wenn keine Reaktion kommt öffentlich machen würde und auch das Fernsehen und Verbraucherzentrale einschalten würde. Das alles schein LG Electronics in keinster weise zu Interessieren – keine Reaktion von LG
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(Dieses ist das LG Protokoll, so wie es meine Notizen und Aufzeichnungen wiedergeben. Ich versichere dieses nach besten wissen und gewissen erstellt zu haben und spiegelt letztendlich nur meinen persönlichen Fall mit LG Electronics wieder) |
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Das LG Electronics Kundenservice Fazit:
Nicht nur, dass man hier als Kunde nicht falsch gemacht hat und LG das Handy verloren hat wir man noch vom Kundenservice belogen und hingehalten. Jetzt kommen zum Smartphone mit einem Wert von ca. 500 Euro noch mindestens 4,80 Euro Telefonkosten und 3-4 Stunden Zeit um den Fehler von LG Electronic zu klären.
Hier geht es nicht um eine Panne oder einen Fehler… nein, dass kann überall passieren. Hier geht es darum, wie mit so einem Fall umgegangen wird und wie der Kundenservice sich gibt. LG Electronics gibt wahrscheinlich Millionen für Werbung aus aber schafft es nicht das grobe Fehlverhalten seines Kundenservice in den griff zu bekommen. Guter Kundenservice kostet Geld das Spart sich LG Electronics und wälzt die Probleme einfach auf die Kunden ab – fertig. Aber ich bin mir sicher, dass der ein oder andere, der diesen Artikel gelesen hat Abstand von LG Electronics nehmen wird, wenn man weiß wie LG Electronics Garantiefälle abwickelt. Heist in diesem Fall Handy weg, Geld für unzählige Anrufe weg, Zeit weg. Schaden entstanden durch LG Electronics für mich = 584,80 Euro + ganzen Ärger und LG Electronics gibt kein Mucks von sich.
Als gerade jetzt kann ich allen Lesern (ca. 500-1000 täglich) nur raten vor dem kauf eines LG Electronics Produkt sich selbst ein Bild davon zu machen. Ich kann hier leider keine Kaufempfehlung aussprechen und rate jedem – es gibt immer gute Alternativprodukte mit einem Kunden orientierten Kundenservice. Glaubt mir diesen Ärger möchte niemand mitmachen…
LG katastrophal mein LG Smartphone befindet sich bereits vier Wochen zur Garantie Reparatur und ist immer noch nicht repariert nie mehr wieder werde ich mir von LG Produkte kaufen
Am Mittwoch telefonierte ich mit dem Kundenservice, dass meine Waschmaschine kaputt ist. Am Freitag ging die Meldung zu Mittag erst zum nächsten Schritt über, trotz meinem Hinweis, dass es wirklich dringend sei. Am Montag musste ich nochmals bei LG anrufen, da sich bis jetzt noch immer kein Techniker gemeldet hat. Jeder der 2 Kinder hat weiß, was es heißt, ohne Waschmaschine zu sein. Katastrophaler Kundenservice, nie wieder LG
Der LG-Kundenservice ist einfach unterirdisch! Heute habe ich meine fünfte! Reparaturanfrage an LG gesendet. Mein TV ist seit Mitte November 2020 nicht mehr nutzbar, eine Reparatur vor Ort kann nicht erfolgen, da TV kleiner 55 Zoll. Ein mir nach Androhung von rechtlichen Schritten zugesandter Voucher-Link funktioniert nicht. Es wird in meinem Haushalt kein weiteres LG-Gerät geben
Ich habe im September 2021 einen LG NANO 50″ bei Amazon gekauft. Nach 2 Wochen begannen die ersten Probleme damit, dass sich der Fernseher in der Nacht selbst einschaltete. Ich kaufte einen zusätzlichen Fußschalter für 13,00 €, um diesen Fehler zu beheben. (Wäre das Gerät viel kleiner und leichter gewesen, hätte ich es zurückgegeben). Ich habe mir jedoch angewöhnt, den Fußschalter auszuschalten, nachdem ich den Fernseher ausgeschaltet habe. 6 Monate später begannen auch auf meinem Bildschirm Linien zu erscheinen und so schickte ich das Gerät zurück, um es neu reparieren zu lassen. . Es wurde 3 Wochen später zurückgeschickt. Der Fahrer ließ ihn 2 Mal fallen und ich weigerte mich, ihn anzunehmen. Damit begannen die Probleme. Ich habe mit GLS, der Reparaturstation, Amazon und LG korrespondiert. Alles was passierte, war, dass Amazon mir sagte, ich solle LG kontaktieren. Die einzige Antwort, die ich von LG erhielt, war, dass ich beweisen müsse, dass das Gerät heruntergefallen sei. Ich habe ihnen mal geschrieben, alle Unterlagen von Amazon, Repair Station und GLS geschickt…..dann absolut nichts, obwohl ich potentiellen Kunden von Geräten wie TVs raten würde, sich von „Lifes Good“ fernzuhalten.